Trocas e Devoluções

A VIVOCI JEANS se mantém na constante busca para inovar e evoluir, mantendo sempre a alta qualidade de seus produtos, e pensando na sua total satisfação, possuímos uma Política de Trocas e Devoluções baseada na legislação vigente (Lei Federal nº8,7078, de 1990, do Código de Defesa do Consumidor).

Por isso aceitamos trocas e devoluções de produtos sem uso em prazos que vão entre 7 (sete) até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra.

IMPORTANTE: TODA TROCA OU DEVOLUÇÃO DEVERÁ SER COMUNICADA PREVIAMENTE A NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO. OS PRODUTOS ENVIADOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO SEM PREVIA COMUNICAÇÃO SERÃO IMEDIATAMENTE REENVIADOS AO CLIENTE, QUE DEVERÁ ARCAR COM OS CUSTOS DE FRETE DESTE REENVIO.

Cerca de 97% dos clientes não solicitam a troca ou devolução do pedido após recebe-lo, mas se ainda assim desejar, leia os termos abaixo.

Requisitos para Trocas e Devoluções

Para todos os tipos de trocas e devoluções, o cliente deve enviar um email para [email protected] com as seguintes informações:

  • Nome completo;
  • CPF ou CNPJ;
  • Número do pedido;
  • Produto a ser devolvido;
  • Motivo da troca (se for por desistência, informar “ARREPENDIMENTO”).

A VIVOCI JEANS analisará as condições do produto devolvido em até 10 (dez) dias úteis contados a partir do recebimento. Os produtos bem como todos os acessórios que o integrem (se houver), devem ser devolvidos com etiquetas e lacres intactos, na embalagem original e vir acompanhado do cupom original ou da Nota Fiscal.

Os produtos não poderão conter quaisquer avarias, indícios de uso, lavagem, odores ou alterações realizadas pelo cliente.

Caso a mercadoria não atenda aos critérios acima citados, será enviado um email com a notificação, e a mercadoria será devolvida ao cliente sem qualquer direito de substituição ou indenização, e o pedido será finalizado.

Troca por defeito

Em caso do recebimento do produto com defeito de fábricação ou o mesmo apresentar defeito após o uso, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca.

Caso o produto atenda aos critérios especificados nos itens anteriores, a VIVOCI JEANS providenciará a imediata troca do produto, você receberá um vale compras com validade de 180 dias no valor do produto para que possa efetuar uma nova compra em nossa loja virtual. Na hipótese de não ser possível essa troca, efetuaremos a devolução do valor do produto no prazo de até 30 (trinta) dias a contar da autorização de troca.

A substituição do produto será recusada, caso se verifique que o problema decorre do uso incorreto do produto pelo cliente, desgaste excessivo, sinais de perfurações por objetos pontiagudos ou cortantes.

Atenção: O custo de frete decorrentes da troca é da VIVOCI JEANS apenas quando constatado defeito de fabricação.

Devolução por insatisfação

O prazo para você solicitar a devolução total ou parcial do pedido por arrependimento, são de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para devolução por arrependimento, os produtos devolvido devem estar em perfeito estado de conservação, os produtos não poderão conter quaisquer avarias, indícios de uso, lavagem, odores ou alterações. 

Estorno / Reembolso:

  • Caso o pagamento tenha sido realizado no boleto bancário ou PIX, a devolução do dinheiro será feito por completo (produto + frete) através de conta bancária de sua titularidade (não será possível a indicação de contas de terceiros);
  • Caso o pagamento tenha sido realizado via cartão de crédito, será solicitado o estorno do valor pago a instituição financeira e o mesmo poderá ser creditado na fatura do cartão de crédito em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Atenção: O valor do frete só será reembolsado se a devolução for completa. Por exemplo: se seu pedido possui dez peças, é necessário que sejam devolvidas as mesmas dez peças para que o frete seja reembolsado ou estornado. Caso o pedido seja parcialmente devolvido o valor do frete não será reembolsado ou estornado, porém a VIVOCI JEANS arca com os custos de devolução.

IMPORTANTE: A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO POR ARREPENDIMENTO SERÁ RECUSADA CASO ALGUM DOS ITENS PREVISTO NÃO ESTEJA DE ACORDO COM OS REQUISITOS PREVISTOS NESTA CLÁUSULA. NESSE CASO, O PRODUTO SERÁ ENVIADO IMEDIATAMENTE E O FRETE DESTE REENVIO DEVERÁ SER PAGO PELO CLIENTE.

Postagem da Troca ou Devolução

Após o envio de solicitação de troca ou devolução a VIVOCI JEANS em até 48 horas responderá o seu e-mail, fornecendo-lhe autorização de postagem para a troca ou devolução.

Você deverá se dirigir ao local de postagem informado pela VIVOCI JEANS e enviar o produto ao endereço fornecido no e-mail resposta à solicitação de devolução/troca, certificando-se de que o pacote possui o endereço preenchido corretamente, escrito de forma clara e firmemente selado. Após a postagem nos envie um e-mail com o número de rastreamento para que possamos acompanha-la.

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